アメリカン航空・車椅子の高齢女性を空港ロビーに一晩放置

車椅子の乗客を空港へ放置

フライトがキャンセルになった時、乗客1人1人のケアを責任もって行うのが航空会社スタッフの当然の務めであるが、このほどアメリカン航空を利用した障害を抱える女性が、フライトキャンセル後に空港に置き去りにされるという出来事が起こった。

 

現在、同航空会社ではこの件について調査をしているという。『CBS Chicago』『New York Post』などが伝えた。

アメリカン航空・車椅子の高齢女性を空港ロビーに一晩放置

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パーキンソン病と糖尿病を患い、歩行困難で会話が不自由なオリンピア・ウォーソーさん(67歳)は、元夫の葬儀に出席するためミシガン州デトロイトからイリノイ州シカゴにアメリカン航空を利用して向かい、散々な目に遭った。

 

行きの便で、オリンピアさんはアメリカン航空に預けていた荷物を紛失された。そのため急遽、現地で葬儀用の服を購入することに奔走し、葬儀が始まる時間に間に合わず途中からの参列となってしまった。

そして帰りの便に乗ろうとした11月30日、更なるトラブルに見舞われた。

空港ロビーに一晩放置されるまでの悲しい顛末

Airport

この日、オリンピアさんの息子クロード・コルティアさんは、母親が無事デトロイトに帰ることができるようにシカゴ・オヘア国際空港の出発ゲートまで付き添った。そしてゲートの職員にオリンピアさんが乗る予定のフライトが定刻通りであることを確認し、職員も「お母様のことは任せてください」と約束した。全て順調にいったため、クロードさんは母親に別れを告げ、自分が乗る便のゲートに向かった。

ところがその後、オリンピアさんの乗るフライトがキャンセルになった。アメリカン航空は、空港ポーターに同航空会社の受付カウンターまでオリンピアさんを連れて行くよう依頼。カウンターへやってきたオリンピアさんに、同航空会社スタッフはフライトキャンセルとなった他の乗客同様、その日に宿泊するホテルのバウチャーを手渡した。しかし、空港ポーターや航空会社スタッフは車椅子のオリンピアさんをホテルまで案内しようとはせず、会話が不自由なオリンピアさんは一人でどのようにしてホテルまで行けばいいのかわからなかった。

さらにポーターは自分の勤務シフトが終わったことをオリンピアさんに伝え、そのまま去って行ったため、オリンピアさんは一晩中空港に置き去りにされた。

その夜、オリンピアさんがデトロイトの空港に到着しないことを知った家族は、アメリカン航空へ連絡した。

オリンピアさんの居場所をすぐに把握できないと同航空会社から伝えられた家族は不安に包まれたが、その何時間か後に警備員がシカゴ・オヘア国際空港に前日の衣服のまま車椅子に座っているオリンピアさんを発見した。

 

長時間ひとりで放置されていたオリンピアさんは、空港にいる旅行者に頼んでトイレまで案内してもらっていたという。

 

事態を知ったクロードさんは母親がとにかく無事であったことに安堵しながらも、米メディアの取材に対し「母はアメリカン航空と空港ポーターにひどく失望させられました。母が安全に帰路につけるようにきちんと応対してほしかった。でも、誰一人としてそうはしてくれませんでした」と失望感を露わにし、オリンピアさんの身内ジュリアン・コルティアさんも「障害を抱えた高齢者乗客への対応についてのポリシーを、今一度航空会社には認識してもらいたい」と語った。

アメリカン航空はその後、オリンピアさんの家族に謝罪し、オリンピアさんの航空券代を返金。さらにポーターを含む、オリンピアさんに対応した職員についての調査を進めているという。

 

なお、このポーターは航空会社の職員ではないとアメリカン航空は話している。

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アメリカン航空が車椅子の高齢女性を一晩置き去り 家族は失望 – ライブドアニュース

米アメリカン航空を利用した車椅子の高齢女性が一晩空港に置き去りにされた。フライトキャンセル後、誰一人として女性を宿泊ホテルに案内しなかったため。女性は警備員に発見されたといい、家族らは失望感を露わにしている


ひでぇーなコレw
米系航空会社は一般人に対しても酷いけどさすがにコレはないわーw

んで、ロストバゲージの方はどうなった?
これだけでも相当な失態やで



AAの上級会員とかミリオンマイラーだったら
待遇も全然違っていた格差社会の典型的な例



人権のない国、それがアメリカだ。



対応がアメリカンすぎるw



てっきり黒人かと思ったら白人じゃないか
まぁ貧乏人なんだろうな
アメリカン航空は金持ち白人専用だからな



どう見ても金持ち白人だろ
米の社会福祉の状況で、不随の糖尿病持ちってどんだけ金がかかると思ってんだ
LCC じゃないしな
明らかに金持ち



なんとも気の毒な…



かわいそうだな
誰も声かけてくれなかったのかな



> 空港にいる旅行者に頼んでトイレまで案内してもらっていたという。

トイレには案内してもらえるのに家は無理だったのか



それがどうした
ワイの認知症の母親も日本航空に
放置されて一時行方不明になったで



次から送り先の伝票貼っとけよ



デトロイト~シカゴなんて世界有数の空港だからわからなくもないが、それでも国内線で荷物失くされるとか大変だな



アメリカンスタイルってやつか



アメリカ社会終わってんな



アジア系(韓国は除く)エアラインは優秀だと思うよ



世の中は社会的弱者の肩持ち過ぎなんだよ



これからの日本も移民大国化するなら見習う対応しないと駄目かもな
おもてなしとか終わった言葉だな



> さらにポーターは自分の勤務シフトが終わったことをオリンピアさんに伝え、そのまま去って行った

まぁ日頃から残業するなって言われてれば、これは当然の対応だと思う
ボランティアなんてありえないし、残業申請は就業30分前までには出せって言われてるしな
仕事が終わってようが終わってまいが、無理矢理終わらせるのが従業員として出来る最大限のことだから

あとは経営者が対応すればいい
彼らは24時間365日、労基も関係なくはたらくことが出来るからね



まぁ無事で良かったw
海外の航空会社なんてほんといい加減だぜwww

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ユナイテッドならボコられてるんだよね
まだマシじゃね



心細かったろうな



何年か前にアメリカで、マックかスタバだったかの店員に、手にコーヒーをかけられて
苦しんだとかで訴えた人が何十億だかの賠償金を勝ち取ったニュースあったよな
今回の件こそ訴えて何十億もの慰謝料を払わせてやって欲しいわ
マジ腹立つニュースだ



定期的に米の航空会社の非常識な対応のニュースあるな



ただの放置プレイだろ。



医療費払えないと平気にベッドごと外に追い出すからな、あまり驚かないよ



そんな様子を見てみたい、患者は玄関先で呆然とするのかな



これそんなに酷い話かな?
危険な目にあったわけでもないし
足が不自由、言葉が不自由なら家族が付き添うべきで空港職員に世話させるのは違うと思うわ
こんなんやってたら料金跳ね上がるわ



あれ? 天下の欧米人は日本人と違って障害者に優しいはずでは?



こんな目に逢うなんて一人になる時は名札と連絡先身につけておかないと怖いな



荷物紛失されるわフライトキャンセルで放置されるわ散々だったね



まあこういう症状を持つような人間なら、ヘルパーを雇うべきだったな



なんか情けなくなる話だな。
車椅子の女性は心細かっただろうに。



定時になったからさようならというアメリカンな対応



結局、アメリカン航空の奴らがポーターに丸投げして、結果確認を怠ったから起こったことだよね。
キャンセルした客のホテルのチェックインが完了したか確認すれば、気がついただろ



というか、息子は携帯番号をアメリカン航空に伝えてなかったんか
日本の場合は必ず預ける側と引き取る側の携帯番号聞かれるけどね

万が一引き返したり、到着地で引き取り手と出会えなかったりした場合のために
ワイの場合は「お母さんがいなくなりました!」と迎えで待ってた空港で
日本航空から電話があって、飛行機からおりて一緒にゲートまで
地上職員が連れて行くところで職員が目を離したスキに徘徊
結局15分後ぐらいに見つかったけどな



賃金を考えればこんなもんだろ
なんで無償でこのばあさんを助けなきゃならないのかと



AAのお膝元オヘアだからこそ起こった事件かねぇ?
田舎空港ならもう少し人情味ある対応してくれたかな?甘い?



きっと元夫はこの人には葬式に来て欲しくなかったんだろうよ

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